MARA, o Asistente automatizado de reservas de Modivcare, es un agente virtual que puede ayudar de muchas maneras a las personas que llaman. MARA puede programar un nuevo servicio de transporte o confirmar y cancelar un servicio en el futuro. También puede ayudar a obtener la hora estimada de llegada de un conductor o activar un viaje de vuelta. Las personas que llaman pueden hablar con MARA en voz alta o pueden usar el teclado del teléfono para hacer una selección.

Si quiere hablar con un agente de servicio al cliente, MARA con gusto dirigirá su llamada después de obtener algunos datos básicos. Es importante que esté preparado para dar a la compañía MARA su número de teléfono, fecha de nacimiento y código postal. MARA puede pedirle los últimos 4 dígitos de su identificación de afiliado. Usted puede encontrar su identificación en su tarjeta de identificación del seguro de salud. Esto nos ayudará a identificar rápidamente quién es usted para poder ayudarle.

¿Qué hay de nuevo en MARA?

Cambiar los detalles del transporte:

  • Si necesita hacer cambios en un próximo servicio de transporte, MARA puede ayudarle. Por ejemplo, MARA puede actualizar la hora o la dirección de su cita.

Asistencia para transporte/recogida:

  • Al llamar, MARA puede reconocer si usted tiene un servicio de recogida en progreso. MARA puede obtener la hora estimada de llegada de su conductor y la información sobre el vehículo.

Reembolso de millaje:

  •  Ahora MARA puede ayudar a configurar los servicios con reembolso de millaje

Idioma español:

  • Ahora MARA puede atender a las personas que llaman tanto en español como en inglés.

Algunas características existentes

  • MARA puede realizar acciones para más de una persona en una misma llamada. Por ejemplo, puede programar un servicio de transporte para más de un afiliado en la misma llamada. Simplemente diga: "programar un servicios de transporte para otra persona", o "cancelar un servicio de transporte para otra persona"

 

  • Repetir la reservación inmediatamente. Después de enviar un servicio de transporte, MARA le preguntará si desea repetir el mismo servicio en otra fecha. 

Recursos en video

MARA aprende continuamente cómo interactuar con los clientes. Vea estos videos para obtener consejos útiles sobre cómo mejorar su experiencia.

Video

Qué puede hacer MARA

MARA puede hacer nuevas reservaciones y servicios de transporte con reembolso de millaje

Usted puede decirle:

  • "Quiero hacer una reservación"

  • "Necesito programar transporte"

  • "¿Puedo reservar un transporte?"

  • "Establecer el reembolso de millaje"

 

 

MARA puede confirmar una reservación y proporcionar los detalles, incluyendo el estado del viaje

 

Usted puede decirle:

  • "¿Puedo confirmar mi reservación?"

  • "Necesito confirmar que mi viaje fue cancelado"

  • "Quiero repasar mi reservación"

 

 

MARA puede cancelar las citas programadas

 

Usted puede decirle:

  • "Necesito cancelar una cita"

  • "Quiero cancelar un transporte"

  • "Quiero cancelar una reservación"

 

 

MARA puede obtener una hora estimada de llegada de su conductor

Usted puede decirle:

  • "¿Dónde está mi conductor?"

  • "¿Cuándo me recogerán?"

  • "¿Cuánto falta para que llegue mi conductor?"

 

 

MARA puede realizar cambios a un próximo servicio de transporte

Usted puede decirle:

  • "Cambiar mi reservación"

  • "Necesito cambiar la hora de mi cita"

  • "Actualizar mi dirección de recogida"

 

 

Si llama por uno de estos motivos, MARA recopilará alguna información básica para confirmar quién es usted. Luego se le transferirá a un agente en vivo para que le ayude.

  • "Necesito activar el servicio de “recogida al llamar” (will call)"

  • "Quiero poner una queja"

  • "Mi conductor está retrasado"

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