MARA, o Asistente de Reservaciones Automatizada de Modivcare, puede crear reservaciones nuevas y comprobar los transportes existentes o cancelarlos sin que tenga que esperar en el teléfono. Si quiere hablar con un agente de servicio al cliente, MARA con gusto dirigirá su llamada después de obtener algunos datos básicos. Es importante que esté preparado para dar a la compañía MARA su número de teléfono, fecha de nacimiento y código postal. MARA puede pedirle los últimos 4 dígitos de su identificación de afiliado. Usted puede encontrar su identificación en su tarjeta de identificación del seguro de salud. Esto nos ayudará a identificar rápidamente quién es usted para poder ayudarle.

MARA aprende continuamente cómo interactuar con los clientes. Vea estos videos para obtener consejos útiles sobre cómo mejorar su experiencia.

Recursos en video

Video

Qué puede hacer MARA

MARA puede hacer reservaciones nuevas

 

Usted puede decirle:

  • "Quiero hacer una reservación"

  • "Necesito programar transporte"

  • "¿Puedo reservar un transporte?"

 


 

MARA puede confirmar una reservación y proporcionar los detalles, incluyendo el estado del viaje

 

Usted puede decirle:

  • "¿Puedo confirmar mi reservación?"

  • "Necesito confirmar que mi viaje fue cancelado"

  • "Quiero repasar mi reservación"

 


 

MARA puede cancelar las citas programadas

 

Usted puede decirle:

  • "Necesito cancelar una cita"

  • "Quiero cancelar un transporte"

  • "Quiero cancelar una reservación"

 


 

Si llama por uno de estos motivos, MARA recopilará alguna información básica para confirmar quién es usted. Luego se le transferirá a un agente en vivo para que le ayude.

  • "¿Cuánto tiempo falta para que llegue mi conductor?"

  • "Necesito activar el servicio de “recogida al llamar” (will call)"

  • "Quiero poner una queja"

  • "Mi conductor está retrasado"

Historial de versiones

Actualizaciones más recientes (5/2/22)

  • MARA puede usar el número de teléfono desde el que usted llama. Esto nos ayuda a averiguar si tiene algún viaje programado en las próximas dos semanas. Al principio de la llamada, MARA puede preguntarle si está llamando acerca de uno de esos viajes.
  • MARA funciona mucho mejor si escucha respuestas de una sola palabra cuando hace una pregunta de sí o no. Ya no tiene que decir: "Sí, así es". Un simple "sí" o "no" bastará.
  • Usted puede ahora oprimir botones en el teclado de su teléfono para responder a MARA. Por ejemplo, puede marcar su código postal o su número de teléfono en su teléfono. ¡También puede decir sus respuestas en voz alta! Consejo útil: Puede oprimir el número uno si la respuesta es sí, o el número dos si es no, para responder a las preguntas de sí o no.
  • MARA puede ser interrumpida en cualquier momento. No es necesario esperar a que deje de hablar para responder. MARA puede escucharle, aunque siga hablando.
  • Cuando se configura un nuevo servicio de transporte, MARA le proporciona el número de viaje. Ahora, también le proporcionará el tiempo de recogida.