MARA, o Asistente de Reservaciones Automatizada de Modivcare, puede crear reservaciones nuevas y comprobar los transportes existentes o cancelarlos sin que tenga que esperar en el teléfono. Si quiere hablar con un agente de servicio al cliente, MARA con gusto dirigirá su llamada después de obtener algunos datos básicos.

MARA aprende continuamente cómo interactuar con los clientes. Vea estos videos para obtener consejos útiles sobre cómo mejorar su experiencia.

Recursos en video

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Qué puede hacer MARA

MARA puede cancelar las citas programadas

 

Usted puede decirle:

  • "Necesito cancelar una cita"

  • "Quiero cancelar un transporte"

  • "Quiero cancelar una reservación"

 


 

MARA puede hacer reservaciones nuevas

 

Usted puede decirle:

  • "Quiero hacer una reservación"

  • "Necesito un transporte: checar programar transporte"

  • "¿Puedo reservar un transporte?"

 

MARA puede confirmar que ya esté hecha una reservación y brindar información sobre el transporte

 

Usted puede decirle:

  • "¿Puedo confirmar mi reservación?"

  • "Quiero confirmar mi reservación"

  • "Quiero repasar mi reservación"

 


 

MARA puede confirmar que una reservación se haya cancelado

 

Usted puede decirle:

  • "Quiero confirmar que mi reservación se haya cancelado"

  • "Quiero confirmar que mi traslado se haya cancelado"

  • "¿Puede decirme si mi traslado se canceló?"

 


 

Si está llamando por una de estas razones, nos aseguraremos de comunicarle directamente con un agente

  • "Necesito la hora estimada de llegada"

  • "Necesito activar el servicio de “recogida al llamar” (will call)"

  • "Quiero poner una queja"

  • "Mi conductor está retrasado"

Historial de versiones

Actualizaciones más recientes (3/12/21)

  • El número de reservación se proporcionará cuando se envíe la solicitud. Antes de que el afiliado o afiliada pueda repasar el transporte en MARA, deberá dejarse pasar un día hábil para su procesamiento.
  • Las preguntas sobre COVID permiten que las personas que llaman tengan más tiempo para responder y seleccionar una opción si la pregunta sobre COVID se repite.
  • Antes de hablar con un agente en vivo para finalizar su reservación, las personas que llaman ahora pueden proporcionar detalles de reservaciones para las solicitudes de reembolso de millaje.
  • Los servicios de transporte que se cancelen mediante el IVA generarán una nota de transporte en el transporte cancelado en el sistema LCAD para capturar la información de la persona que canceló el transporte y su relación con el afiliado o afiliada.