Política de animales de servicio
Las leyes estatales y federales prohíben a los conductores que proporcionan servicios de transporte tramitados a través de Modivcare que nieguen el servicio a pasajeros con animales de servicio debido a dichos animales de servicio y que discriminen de otra forma contra los pasajeros acompañados por animales de servicio. A los proveedores que se comporten en forma discriminatoria en violación de la presente obligación legal se les suspenderá de la red.
I. ¿Qué es un animal de servicio?
Un animal de servicio es uno que está entrenado para trabajar o desempeñar tareas para una persona discapacitada. Hay muchos tipos de animales de servicio. La mayoría de animales de servicio son perros. Los tipos comunes de animales de servicio incluyen perros guía, que ayudan a las personas con ceguera a trasladarse, y los perros de aviso, que alertan a las personas con sordera de sonidos relevantes. No existe requisito alguno de que un animal de servicio use una placa, esté registrado o lleve consigo algún tipo de prueba de que efectivamente es un animal de servicio.
II. Obligaciones legales de los conductores
Los conductores tienen la obligación legal de proporcionar servicio a los pasajeros acompañados de animales de servicio. Un conductor TIENE PROHIBIDO negar el servicio legamente a los pasajeros acompañados de animales de servicio debido a alergias, objeciones religiosas o temor generalizado a los animales. Si un conductor se rehúsa a conducir a un pasajero acompañado de un animal de servicio debido al animal de servicio, el conductor y la organización de proveedores que le emplea estarán en violación de la ley y del acuerdo de Modivcare con el proveedor.
El proveedor no puede solicitar que un pasajero presente documentos para comprobar que el animal que le acompaña es un animal de servicio. La ley dispone que hay únicamente dos preguntas que un conductor puede hacer para confirmar que el animal de un pasajero es un animal de servicio: (1) ¿el animal es necesario debido a una discapacidad? y (2) ¿para qué trabajo o tarea se ha entrenado al animal?
III. Consecuencias para los proveedores que ilegalmente se rehúsan a transportar a pasajeros acompañados de animales de servicio
Si Modivcare determina que un proveedor se rehusó a sabiendas a transportar a un pasajero acompañado de un animal de servicio debido al animal de servicio, el proveedor quedará suspendido permanentemente de la red y se le prohibirá que proporcione servicio de transporte tramitado a través de Modivcare.
Si Modivcare recibe Quejas de Animales de Servicio que alegan plausiblemente la existencia de más de un caso en que un proveedor ya sea (a) se rehusó a transportar a un pasajero acompañado de un animal de servicio debido a la presencia del animal de servicio o (b) amenazó, hostigó, ridiculizó, proporcionó un servicio inferior o fue antagónico con un pasajero u otra persona que acompañaba al pasajero debido a la presencia de un animal de servicio, ese conductor será eliminado permanentemente de la red.
IV. Cómo reportar quejas de animales de servicio
Los pasajeros pueden reportar problemas de animales de servicio, incluida la negación de servicios de transporte, hostigamiento, otros malos tratos o cobros de limpieza inadecuados, a Modivcare. Pueden presentarse quejas usando nuestro formulario Nos preocupamos (We Care). Modivcare investigará las quejas relacionadas con animales de servicio y tomaremos las medidas apropiadas de conformidad con esta política de animales de servicio. Modivcare notificará al usuario en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de la queja sobre el resultado de la investigación y las medidas que Modivcare ha tomado o tomará para solucionar ese tipo de queja.
V. Los derechos de los pasajeros acompañados de animales de servicio
Está prohibido negar el servicio a pasajeros porque les acompañe un animal de servicio.